Telegram Action Buttons
La sección Botón de acción es una colección de elementos personalizables dentro de Telegram Bot Manager. Estos elementos permiten a los usuarios especificar acciones o plantillas particulares que el bot debe realizar cuando se activa. Desempeñan un papel fundamental en la configuración del comportamiento y el flujo del bot, permitiendo a los usuarios incorporar estos elementos en cualquier flujo de trabajo del bot que deseen.
Comenzar: la función "Comenzar" está diseñada para iniciar un flujo de bot sin requerir palabras clave específicas. Dentro de Telegram, hay un botón "Inicio" y al hacer clic en él se activa el bot Comenzar. Los usuarios tienen la flexibilidad de personalizar este bot de introducción.
Plantilla sin coincidencias: la "Plantilla sin coincidencias" actúa como una respuesta o mensaje preestablecido que se entrega cuando el bot no puede localizar una respuesta de bot específica para palabras clave o mensajes específicos. Esta plantilla es útil para manejar situaciones en las que el bot recibe mensajes de usuario que no se alinean con ninguna intención o comando predefinido. Los usuarios pueden personalizar esta respuesta del bot No Match haciendo clic en "No Match" para adaptar la respuesta del bot a tales situaciones.
Haga clic en "No Match" para personalizarlo. A esta respuesta de bot se pueden agregar varios componentes, como imágenes, audio, video, archivos o lo que sea necesario. Es sólo otra respuesta del robot cuando no coincide ninguna palabra clave.
Cancelar suscripción: El término "Cancelar suscripción" denota la acción mediante la cual un usuario elige cancelar o dejar de recibir mensajes o notificaciones del bot. Esta característica es crucial dentro de nuestros sistemas, ya que otorga a los usuarios control sobre sus interacciones, permitiéndoles detener la recepción de mensajes cuando ya no desean interactuar con el bot.
Volver a suscribirse: "Re-suscribirse" se refiere al proceso en el que un usuario que se había dado de baja previamente para no recibir mensajes o notificaciones del bot decide volver a participar o reanudar su interacción con el bot. Esta característica juega un papel importante en el mantenimiento de la participación de los usuarios y les brinda la flexibilidad de volver a interactuar con el chatbot en caso de que cambien de opinión.
Respuesta telefónica: "Respuesta telefónica" es una plantilla de mensaje prediseñadas que se puede implementar cuando el bot recibe un número de teléfono de un suscriptor. Tiene la flexibilidad de utilizar esta "Respuesta telefónica" para cualquier bot. Este botón de acción "Respuesta telefónica" también es editable.
Respuesta por correo electrónico: de manera similar, "Respuesta por correo electrónico" es una plantilla de mensaje preconfigurada disponible para usar cuando un bot recibe una dirección de correo electrónico de un usuario. Los usuarios pueden asignar esta respuesta por correo electrónico a cualquier bot según sea necesario.
Respuesta de ubicación: la "Respuesta de ubicación" es otra plantilla de mensaje preestablecida diseñada para situaciones en las que un bot recibe una ubicación o dirección de un usuario. Los usuarios pueden aplicar esta respuesta de ubicación a cualquier bot dentro de su sistema.
Respuesta de cumpleaños: "Respuesta de cumpleaños" es una plantilla de mensaje preestablecida que entra en juego cuando un bot recibe la fecha de cumpleaños de un usuario. Los usuarios tienen la opción de configurar esta respuesta de cumpleaños para usarla con cualquier bot.
Chatear con humanos: "Chatear con humanos" se refiere a una función u opción que permite a los usuarios pasar de interactuar con un chatbot automatizado a entablar una conversación con un agente o representante humano de atención al cliente. Esta función está diseñada para brindar a los usuarios un toque más personalizado y humano cuando el chatbot por sí solo no puede abordar adecuadamente sus preguntas o problemas.
Para personalizar la respuesta del bot y configurar interacciones con agentes humanos, siga estos pasos:
- Haga clic en "Chatear con humanos" para adaptar la respuesta del bot a esta interacción.
- Si es necesario, puede asignar una conversación a un usuario específico seleccionando "Iniciar flujo de bot"> "Asignar conversación a un usuario". Esto asigna un agente a la conversación que se comunicará con el usuario cuando los suscriptores hagan clic en "Chatear con humanos".
- Seleccione el agente que desea asignar a la conversación.
- Haga clic en `Guardar` para aplicar y continuar con la configuración.
Estos pasos le permiten garantizar una transición fluida para los usuarios desde respuestas automatizadas hasta interacciones con agentes humanos cuando sea necesario.
Chat con Bot: "Chatear con Bot" generalmente significa la continuación de una conversación con el chatbot automatizado, sin pasar a un agente humano. Implica que el usuario prefiere persistir en interactuar con el chatbot para obtener información, asistencia o realizar tareas dentro de las capacidades del sistema automatizado.
Para personalizar las respuestas del bot en este contexto, siga estos pasos:
